Vernostné programy sú nástroje dlhodobej podpory predaja, ktoré vám umožňujú zvyšovať predaj výrobkov alebo služieb.
Vernostný program je komplikovaná forma propagácie a jeho príprava trvá istý čas. Je potrebné pripomenúť, že na realizácii programu sa preto budú podieľať ľudia z rôznych oddelení a príprava si bude vyžadovať koordináciu práce rôznych tímov.
Prípravu programu možno rozdeliť do troch základných etáp:
Vernostný program bude účinný za predpokladu, že bude starostlivo pripravený, a to
na základe skúseností agentúry a údajov o zákazníkoch, berúc do úvahy špecifiká produktu (služby).
Pri návrhu programu bude rozhodujúce, ako fungujú distribučné kanály.
Vernostný program B2B (tiež sa označuje ako vernostný program distribučného kanála).
Príprava koncepcie programu pozostáva z:
Pravidlá sú nevyhnutným prvkom, ktorého dôležitosť nemožno podceňovať. Dobré podmienky vernostného program jasne a presne špecifikujú práva a povinnosti strán, pravidlá fungovania programu a odmeňovanie za účasť, trvanie a príslušné termíny.
Pravidlá vernostného programu nemôžu obsahovať zakázané doložky a musia sa zakladať na ustanoveniach tuzemských právnych predpisov, a preto je potrebné, aby agentúra, ktorá ho pripravuje, mala príslušné skúsenosti v tejto oblasti a tiež spolupracovalas právnou kanceláriou, ktorá už podobné dokumenty vytvorila.
Pravidlá sú potrebné bez ohľadu na to, či pripravujeme vernostný program pre zákazníkov alebo vernostný program pre firmy.
Vernostný program funguje správne za predpokladu, že jeho účastníci sú zaviazaní, poznajú
princípy a sú motivovaní k činnostiam predpokladaným v mechanike programu.
Z tohto dôvodu je dôležitým prvkom implementácie získanie účastníkov programu, a potom ich počas svojej životnosti mobilizovať.
Získanie účastníkov vernostného programu spočíva v zostavení vyhovujúcej da.tabázy z
podmienok GDPR a získavania súhlasov s účasťou vo vernostnom programe
Účastníkov programu motivujeme prostredníctvom telemarketingových kampaní, počas ktorých
povzbudzujeme účastníkov, aby boli aktívni, a prezentujeme ich výhody. Na tento účel používame naše CATI štúdio, ktoré umožňuje profesionálnu realizáciu aktivít a dáva príležitosť nahrávania rozhovorov.
