Program pre spotrebiteľa vyžaduje nielen rozsiahle znalosti o vernosti, ale treba mať aj kompetencie v jeho podpore a budovaní popularity medzi cieľovými zákazníkmi.
Na implementácii a prevádzke programov pracuje skúsený a rozsiahly tím špecialistov, ktorí poznajú a chápu špecifickosť programov pre cieľového klienta.
Realizácia efektívneho spotrebiteľského programu si vyžaduje neobvyklé schopnosti.
Vernostné programy pre zákazníkov často obsahujú prvky súťaže, lotérie alebo bonusového predaja.
Môžete sa spoľahnúť, že vašu snahu obmedzíme na minimum. Vernostné programy B2C implementujeme komplexne – aby ste mohli využiť naše know-how, analyzovať výsledky a tešiť sa z úspechu.
Vernostné programy B2C sú vernostné programy pre zákazníkov, ktorí sú konečnými spotrebiteľmi produktu alebo služby. Najznámejším príkladom sú vernostné programy pre zákazníkov na čerpacích staniciach, ktoré na oplátku za nákupy odmeňujú zákazníka bodmi, ktoré je možné vymeniť za odmenu.
Vernostné programy pre zákazníkov sú zďaleka najťažšou formou programu, akú si organizácia môže zvoliť. Na rozdiel od aktivít zameraných na distribučný kanál (program B2B) by sa pri implementácii vernostných programov B2C mali brať do úvahy nasledujúce obmedzenia:
Kedy majú vernostné programy B2C zmysel? Keď zákazník môže nakupovať pravidelne a jeho hodnota (alebo marža) umožňuje atraktívne uspokojenie. Preto riešenia tohto typu implementujú gastronomické reťazce, kozmetické salóny, hotely, cestovné kancelárie, čerpacie stanice, kiná a obchodné reťazce.
Komplexne pripravujeme vernostné programy B2C pre našich klientov, poskytujeme im podporu v každej fáze prípravy programu – od koncepcie, predpisov, cez výber vhodných komunikačných nástrojov s účastníkmi), až po právne a daňové služby a končiac nákupom cien.